[Etude] La Perception de la RSE vue par les Consommateurs (10 pays)

par Pierre-Yves Sanchis Pierre-Yves Sanchis

Une enquête menée par Echo Research en 2011 dans 10 pays analyse les perceptions des consommateurs au niveau de la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Les résultats complets de l’étude vous sont gracieusement présentés en bas d’article.

Cette étude, conduite aux USA, Canada, Brésil, Royaume-Uni, Allemagne, France, Russie, Chine, Japon et Inde confirme globalement que les consommateurs sont intéressés par la RSE. On retiendra sur le plan mondial que :

  • 31% des consommateurs attendent des Entreprises qu’elles changent leur manière de travailler pour être plus en phase avec les enjeux sociaux et environnementaux. Seulement 6% des sondés estiment que le rôle d’une Entreprise est de faire exclusivement de l’argent.
  • entre 87 et 96% des sondés pensent qu’il est important voire très important pour une entreprise de jouer un rôle sur des problèmes tels que le développement économique, l’environnement, l’eau, les droits humains, la santé, l’education ou encore la pauvreté et la faim dans le monde
  • le respect des droits humains par une Entreprise est le facteur le plus influençant sur la confiance des consommateurs, suivi par son rôle sur la pauvreté et l’education
Les consommateurs souhaitent aussi s’engager dans leur acte d’achat. Si les consommateurs en avaient la possibilité :
  • 94% d’entre eux achèteraient un produit avec des bénéfices environnementaux (ex : Ecover et ses produits ecoconçus)
  • 93% achèteraient un produit ou service associé à une cause (ex : TOMS Shoes ou Jimmy Fairly et leur concept de Buy One, Give One)
  • 93% des sondés boycotteraient une Entreprise si elle paraissait irresponsable à leurs yeux ou décevante au niveau de ses pratiques d’affaires (ex: Nestlé et le Bad Buzz autour de l’usage d’huile de palme, ou dans le sens inverse, les initiatives de Buycott lancées par Carrotmob)
  • 78% s’engageraient pour une cause qu’une Entreprise en qui ils ont confiance soutient (ex : Orange et ses concerts Orange Rock Corps)
Comme souvent sur ce type d’étude, le document s’attache majoritairement sur des intentions ou volontés de consommateurs, qui permettent de soulever des tendances mais viennent souvent en contradiction avec leurs comportements réels. Cependant, sur les 12 derniers mois, les consommateurs ont agi concrètement dans leurs actes d’achat :
  • 76% ont acheté un produit avec un bénéfice environnemental
  • 65% ont acheté un produit ou service associé à une cause
  • 63% ont fait un don
  • 56% ont boycotté une Entreprise après avoir appris qu’elle n’avait pas été responsable
  • 51% ont parlé des efforts en RSE d’une Entreprise à leurs amis ou leur famille
  • 39% ont fait du volontariat
  • 36% ont recherché de l’information sur la responsabilité d’une Entreprise
  • 32% ont fait un retour à une Entreprise à propos de ses efforts en RSE
Sur le plan de la communication RSE :
  • 89% des consommateurs pensent que les Entreprises ne partagent que leur information positive à propos de leurs efforts, en omettant de parler de leurs points négatifs
  • mondialement, seulement 61% des consommateurs croient que les informations divulguées par les Entreprises sur les plans sociaux ou environnementaux sont vraies

Gros plan sur la France (pages 51 à 53)

Les consommateurs français sont sceptiques vis à vis des Entreprises. Seulement 39% d’entre eux croient que les informations divulguées par les Entreprises sur les plans sociaux ou environnementaux sont vraies. 
Ils sont aussi divisés. D’un coté 13% d’entre eux estiment que le rôle d’une entreprise est de faire seulement de l’argent (contre 6% au niveau mondial). De l’autre, pour eux l’Entreprise doit changer sa manière de travailler pour être plus en phase avec les enjeux sociaux et environnementaux (38% contre 31% mondialement).
Liens externes :
[slideshare id=11537122&doc=2011echoconeglobalcropportunitystudy-120212113837-phpapp02&type=d]