Protection des Données Personnelles : des Cours Particuliers en Boutique Orange

Protection des Données Personnelles : des Cours Particuliers en Boutique Orange

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Depuis 2013, Orange propose dans ses boutiques des formations pour accompagner tous les publics dans le monde numérique. C’est l’engagement d’Orange et de son site internet Bien vivre le digital qui présente conseils, astuces et réalisations sur la protection des enfants, l’environnement, les ondes et la santé, l’autonomie. Parmi ces sujets phares, la protection des données personnelles occupe une place particulière dans les préoccupations des clients. Pour aborder ce sujet sensible et critique, le cours particulier est un format particulièrement pertinent, qui permet d’être au plus proche des clients et de leurs interrogations. Conseiller Technique dans la très grande boutique Orange de Toulouse, Julien Barbier donne sa vision terrain de la démarche.

Une formation individuelle et personnalisée

Pendant le cours particulier, qui dure trente minutes ou une heure, le Conseiller Technique aborde avec le client les cinq grands thèmes qui gravitent autour de la protection des données personnelles : l’objectif est de faire le tour de la question avec des conseils pratiques, c’est à dire sécuriser ses mots de passe, prévenir l’usurpation d’identité, maîtriser son image sur les réseaux sociaux, supprimer ses traces de navigation ou encore sécuriser ses achats en ligne.

S’il est possible de retrouver les contenus du cours plus tard sur le site internet d’Orange Bien vivre le digital, ce moment passé en boutique est important, et très apprécié : pour nos cours individuels nous accueillons les clients dans une salle spécialement prévue à cet effet, isolée du bruit mais toujours au cœur du magasin. C’est un temps entièrement dédié à la personne et à ses questions. J’ai toujours un ordinateur avec moi pour pouvoir faire des démonstrations, et on peut aussi utiliser la tablette que le client a ramenée pour mettre en application nos conseils sur son téléphone.

Atelier-numérique-OrangeQui s’intéresse à la formation aux données personnelles ?

Ces questionnements relatifs à la sécurité des données viennent souvent avec l’acquisition d’un premier smartphone ou d’une tablette. Les publics de plus de 50 ans sont très demandeurs, car ils atterrissent bien souvent dans un univers totalement inconnu, avec toutes les inquiétudes qui vont avec. Nous formons des chercheurs, des assistantes, des personnes qui utilisent un ordinateur depuis de nombreuses années mais se limitaient jusque-là à une utilisation de Word, par exemple. Les cours particuliers visent aussi les parents inquiets face à l’utilisation d’Internet par leurs enfants.

Notre champ d’action est en fait très large, car chacun a une demande qui sort du cadre, et nous découvrons tous les jours des cas différents. L’expérience cumulée permet de répondre aux mieux aux questions de chacun.

Les clients viennent toujours avec des préoccupations concrètes

Le mot de passe arrive en tête des interrogations des clients : comment configurer un mot de passe sécurisé, comment s’en souvenir ? Or on se rend bien compte que définir des dizaines de mots de passe complexes et différents n’est pas forcément la solution la plus efficace, il faut donc trouver des compromis, tout en expliquant pourquoi utiliser sa date de naissance peut être dangereux.

Quand on aborde le sujet des réseaux sociaux, il faut parfois expliquer leur utilité avant même d’aborder la question de sécurité. Un réseau comme Facebook peut être un outil indispensable pour communiquer, notamment avec les jeunes générations. Mais il y a parfois des préjugés à casser, des idées reçues sur les dangers du réseau social. Notre discours est d’expliquer ce qu’on peut y faire et de donner les clés pour protéger son compte. Des conseils qui valent aussi pour les parents, afin de les informer, les rassurer et de les aider à responsabiliser leurs enfants par rapport aux contenus postés en ligne.

Conseiller Technique, et plus que ça

Classiquement, le Conseiller Technique assure les manipulations techniques lors de l’acquisition d’un équipement Orange ou d’un nouvel appareil, que ce soit le paramétrage d’une Livebox, le transfert des données d’un smartphone… Les clients peuvent venir en boutique pour un problème de mémoire saturée, de redirection des mails, car ils considèrent souvent leur opérateur de téléphonie comme le responsable de tout leur environnement numérique.

C’est une porte d’entrée vers la formation, un aspect de leur métier que les Conseillers Techniques ont pris très à cœur, particulièrement à Toulouse où la Boutique Orange dispense plus de cours particuliers que toute autre boutique. Ces cours payants, proposés au tarif de 19€ les trente minutes, rencontrent un grand succès : la majorité de nos clients souhaite aller plus loin, soit sur le même sujet, soit pour élargir leurs connaissances, et ils n’hésitent pas à recommander la démarche autour d’eux.

Orange-cours-boutique-persoC’est un aspect du métier qui est très gratifiant et un rôle nécessaire face au changement brutal qui s’est opéré dans les années 2000 lorsque les foyers se sont massivement équipés en outils informatiques, sans être accompagnés dans l’adaptation à ces nouveaux usages.

L’éclairage de Karine Renault, Responsable du marketing durable d’Orange

« L’engagement des Conseillers Techniques est une illustration forte de la volonté d’Orange d’offrir à ses clients plus qu’un accès Internet. Les études clients montrent que la protection des données personnelles et de la vie privée sont des sujets d’attention pour le grand public. Ainsi d’après une étude CSA de 2013, 85% des français se sentent préoccupés par la protection de leurs données sur Internet. Pour répondre à cette demande, le Cours Particulier sur les données personnelles a d’abord été déployé dans les Très Grandes Boutiques  comme Lyon, Marseille, Toulouse, Lille, Strasbourg, Metz, Reims, Paris la Madeleine et Champ Elysée, et se développent partout en France. Notre objectif est de couvrir l’ensemble des boutiques disposant d’un Espace Service d’ici la fin d’année. Orange s’est largement investi ces dernières années pour réduire la fracture numérique. L’opérateur accompagne ses clients dans tous les aspects de leur vie numérique et veut leur offrir la meilleure expérience client possible. C’est là que la proximité des Boutiques Orange et de leurs Conseillers Techniques prend tout son sens. » Karine Renault.